1) Relation avec votre interlocuteur 2) Demandes et besoins 3) Recherche de solutions 4) Prendre le temps nécessaire 5) Conditions favorables à la négociation 6) Gérer adéquatement les conflits 7) Apprendre de ses erreurs...
« Cherchez d’abord à comprendre et par la suite seulement cherchez à être compris. » Parfois, nous sommes tellement obsédés pour nos intérêts personnels que nous n’écoutons pas vraiment ce qu’on nous dit. Par exemple, lorsque je discute...
Parler peu Sujet d’intérêt Se concentrer Téléphone Encourager Ouverture Confidences Ne pas juger Partager Donner généreusement Vous entendez les mots qu’on vous dit, mais les écoutez-vous vraiment ? Une écoute attentive est une qualité d’une...