« Entendre ne veut pas dire écouter, car l’ouïe est un sens mais l’écoute est un art. » Écouter attentivement quelqu’un est un don d’une grande valeur. Cette attitude démontre à notre interlocuteur qu’il est important pour nous et que...
« Ne négocions jamais avec nos peurs, mais n’ayons jamais peur de négocier. » John Fitzgerald Kennedy À un moment ou à un autre, nous avons tous à négocier des ententes avec nos collègues, nos patrons, nos...
« Cherchez d’abord à comprendre et par la suite seulement cherchez à être compris. » Parfois, nous sommes tellement obsédés pour nos intérêts personnels que nous n’écoutons pas vraiment ce qu’on nous dit. Par exemple, lorsque je discute...